在下个月的 ICE 伦敦展会之前，mkodo 的商务总监 Will Whitehead 强调了在提升用户体验方面与前端专家合作的重要性。

SBC：让我们来谈谈运营商在塑造应用程序用户体验未来方面所扮演的角色，以及与 mkodo 等前端和用户体验专家合作如何帮助运营商在 iGaming 和体育博彩领域培养创新和卓越的环境。

Will Whitehead（mkodo 商务总监）：当然，运营商在为玩家提供最佳用户体验方面发挥着重要作用，他们负责监督整个用户旅程，不断优化体验并提供直观的界面。

与 mkodo 等前端专家合作可以加强这些努力。在设计阶段，界面会被分析和增强，确保它们不仅在视觉上具有吸引力，而且符合 iOS、Android 和桌面平台上的可用性最佳实践。

与前端专家合作还可以帮助简化部署流程，保持一致、高质量的用户体验，并支持持续的增强，以提供最佳用户体验。

与前端专家的合作确保了对用户体验元素（如设计、管理和优化功能）的全面和战略性方法。这有助于在应用程序用户体验中培养创新和卓越的环境。

SBC：运营商可以实施哪些策略来在竞争激烈的 iGaming 领域保持领先地位？您能否讨论一下您与一家加拿大运营商合作开发其应用程序的经验，以及您如何在不到一年的时间里成功地将其用户群扩大了十倍？

WW：为了充分利用不断增长的 iGaming 和体育博彩市场，运营商必须优先考虑原生和移动优化——快速的加载时间和响应式设计有助于增强用户体验。

我们最近与一家加拿大彩票运营商合作，以支持对其应用程序的整体用户体验进行增强。我们与他们合作开发了许多元素，包括改进他们的支付功能。对该应用程序的这些更新使其用户群在不到一年的时间里从 10,000 增加到超过 100,000，增长了十倍。

要在充满活力的 iGaming 领域真正脱颖而出，就要大胆。例如，看看亚马逊或 Netflix 等其他行业中成功的公司，可以获得很大的启发。积极主动和创新地定位运营商，确保他们不仅适应行业变化，而且在塑造游戏体验的未来方面处于领先地位。

用户反馈显然是吸引客户并改善其体验的一个重要因素。运营商应该做些什么来最大限度地发挥这些反馈的有用性？

WW：反馈和用户数据至关重要，国际游戏研究所的研究强调了其影响，表明当运营商有效利用玩家数据时，玩家参与度提高了 27%，客户保留率提高了 14%。

建立反馈策略至关重要。这包括通过各种渠道收集用户见解，包括应用内调查、插件、评论和社交媒体。然后，此反馈可用于指导应用程序或网站的更新、改进和优化。定期收集用户反馈不仅可以使应用程序与期望保持一致，而且有助于积极的用户体验。用户欣赏看到他们的反馈被承认和处理。

例如，作为要求反馈可以取得成功的例子，mkodo 建议在其一家加拿大运营商实施原生“评价我们”功能。这种弹出式功能会在用户旅程中的积极时刻提示用户。在实施后仅两周，该应用程序在 iOS 和 Android 上的 App Store 评级从 3.5* 提高到 4.7*。

SBC：在推进用户体验方面，iGaming 行业可以从亚马逊和 Netflix 等公司那里学到什么，mkodo 在这个过程中能扮演什么角色？

WW：亚马逊和 Netflix 等公司通过优先考虑个性化、无缝的用户旅程和预测分析来引领创新和用户体验，以预测其用户的兴趣和偏好。

运营商应考虑亚马逊或 Netflix 等平台如何增强其用户体验：

• 个性化主页
• 定时消息
• 量身定制的推荐
• 个性化的优惠和促销活动

例如，运营商可以利用玩家数据提供定时和量身定制的游戏推荐、促销和游戏内活动，从而增强和个性化整体体验。

这关乎质量而不是数量，结合先进的推荐算法、直观的界面和对客户满意度的关注可以提升用户体验。

最后，您能否概述一下 mkodo 今年在 ICE 伦敦展会上的计划？

WW：我们很高兴今年再次回到 ICE。我们有一个更大的展位 S4-401，并且我们与 Pollard Banknote 合作，这是我们第一次这样做。与去年一样，我们的重点仍然是展示我们的地理位置验证服务 GeoLocs，以及我们的前端专业知识、移动应用程序和网站产品。我们期待着与行业内的新面孔和老朋友互动，分享我们对 iGaming 最新趋势的见解。

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Will Whitehead，mkodo 商务总监